客服主管

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广东/佛山/南海区 经验不限 全职 年龄不限 学历中专

环境好五险一金包食宿包吃
职位描述
岗位职责:
1、制定客服板块的工作目标及计划;
2、负责安排生活管家和前台的工作,确保部门相关工作有序的开展;
3、制定部门培训计划,并按计划对员工开展培训工作;
4、负责员工的排班、考勤、请假、休息、加班和调班等工作;
5、 如遇住户投诉事件要在第一时间处理好,得到住户的满意回应,如遇到无法处理的投诉事件,应及时向上级领导报告,并做好记录,且跟进处理结果;
6、 汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务的质量;
7、 满意度调查方案的文案编写;
8、 做好住户档案管理,定期回访住户,进行深度开发;
9、 定期组织员工语言沟通技巧培训及工作经验交流分享,相互学习提高综合服务水平;

任职要求:
1 、大专或以上学历,管理类相关专业;
2、 具有酒店客服及商场物业客服主管3年的相关工作经验,具有养老、社工客服管理工作经验优先;
3、 熟悉客户服务管理规程和服务礼仪,熟练使用各类办公软件;
4、责任心强,良好沟通表达能力,具有良好客户服务意识。
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联系方式
工作地点佛山市南海区里水镇里水大道28号(广东/佛山/南海区)
企业介绍
合生商业经营管理有限公司(以下简称合生商业) ,是商业全产业链的创新运营商及管理商,负责合生创展及珠江投资集团旗下所有自持商业物业的规划定位、招商运营及全面管理。依托集团雄厚的实力、丰富的开发经验和前瞻性的开发,秉承“惠人达己、守正出奇”的企业理念,以北京、上海、广州三大城市为轴心,构筑起“环渤海、长三角、珠三角” 三大经济圈为一体的事业版图,商业板块覆盖城市综合体、购物中心、写字楼、酒店及公寓、产业园等。已经在北京、上海、广州、深圳、成都等十余个主流城市拥有70余个商业地产项目,已建成运营的项目面积超过300万平方米。
为了积极响应“健康中国2030”规划纲要,积极发展养老、医疗产业,合生商业携手水印中国等国际养老资源开创养老新品牌,共同助力行业新发展!
项目介绍:
佛山乐榕水印国际颐养社区位于佛山南海里水生态宜居区,将于2019年5月投入运营。是由合生商业与水印美国在华南地区共同打造的首个高端CCRC养老社区,总投资逾5.5亿元,一二期建筑面积13万m2,规划1035套长者公寓,可容纳约1550位长者居住。一期开放530套长者公寓(其中活力公寓489套, 专业护理41套),近800个床位,涵盖活力公寓、护理院、医疗门诊以及1.5万m2配套会所(包括乐榕学院、美食中心、健身中心、精神空间等),借助国际领先的专业服务和运营管理经验,打造成为最具市场竞争力的五星级一站式养老服务社区。
社区地处广、佛两城半小时经济生活圈内;展旗岗森林公园、南国桃园、沙涌公园与原生态水库环绕,居住环境优越;距南方医科大学南海医院仅12分钟车程,能快速响应长者医疗救治需求;项目周边配套完善,星级酒店、购物广场、学校教育等近在咫尺,满足长者多元化的生活需求。
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